AC2 · oficina de auditoria heurística
Correios e Prefeitura de Goiânia. Ninguém escolhe usar os dois. Nos dois, o conteúdo está lá e o sistema roda. O caminho até ele é que quebra. Sete falhas achadas na navegação, cada uma com a heurística de Nielsen que ela viola e uma nota de 1 a 4.
Régua abaixo: os traços mais claros marcam a rota do pitch de 3 minutos. Setas ← → navegam.
01 · método
Percorremos a tarefa central de cada site, do começo ao fim, com as palavras de quem só quer resolver a vida. Cada problema achado leva duas etiquetas: a heurística que ele viola e a severidade.
As dez heurísticas, e quantos dos sete achados encostam em cada uma:
H5 e H10 ficaram de fora: nenhuma tarefa chegou a formulário com validação nem a central de ajuda. Marcar heurística que não foi testada é enquadramento forçado.
02 · alvos
Escolhemos os dois pelo mesmo motivo: ninguém usa por gosto e ninguém tem para onde ir. Quando a interface falha, a pessoa não troca de fornecedor. Ela desiste ou liga.
A análise de Goiânia está em lab.kaueprata.com/analise-ux-goiania/, com as jornadas refeitas em réplicas navegáveis. Aqui ela volta, agora lida pelas heurísticas.
COR-01 · correios.com.br
Vantagens exclusivas, preços diferenciados,
ferramentas gratuitas e muito mais.
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Réplica do caminho percorrido em 27/08/2026. Cada tela reproduz o que o navegador mostrou naquele passo.
H9: a mensagem não diz o que houve nem o que fazer. Devolve um número de 20 dígitos que não serve para nada: não há telefone, e-mail ou formulário para onde levá-lo.
H2: site inteiro em português devolve o erro em inglês e manda “consultar seu administrador”. O cliente dos Correios não tem administrador.
H1: nada na home avisa que o caminho está fora do ar.
H3: a única saída é [Go Back]. Ele roda history.back() e joga a pessoa na mesma home, na frente do mesmo botão quebrado.
O bloco existe para captar contrato empresarial. É o único caminho comercial da home e termina numa página sem logo, sem cabeçalho e sem link de volta para os Correios.
COR-01 · causa raiz
A página de destino existe e funciona. Quem derruba é o redirecionamento: c.correios.com.br/atendimentocomercial monta a URL final com duas barras, e o firewall bloqueia antes de chegar ao servidor.
c.correios.com.br/atendimentocomercial
↓
/faleconosco//app/cadastro/contrate/
Request Rejected
/faleconosco/app/cadastro/contrate/
FALE CONOSCO · formulário abre normalmente
Os outros três links para o Fale Conosco na mesma página usam barra simples e funcionam. Só o botão do consultor passa pelo encurtador que insere a barra extra.
Corrigir o caractere leva minutos. O que importa aqui é outra coisa: ninguém tratou a falha como parte da interface. A resposta ao erro ficou por conta da tela padrão do firewall, escrita para quem administra servidor. A heurística 9 cobra o contrário. Depois do erro, a interface tem que continuar falando com a pessoa.
COR-02 · correios.com.br
Réplica esquemática. As três bolinhas são o elemento real da página, e a do meio vem marcada em azul. O cursor acima faz o que qualquer pessoa faz diante de um indicador de páginas.
As bolinhas são <li>•</li>, o caractere de marcador puro, com tabindex="-1", sem role e com cursor: auto. Na página não há .slick-track, .slick-list nem .slick-arrow, e jQuery.fn.slick está indefinido. O carrossel nunca foi ligado. Ficou o enfeite, sem o mecanismo.
H1: o indicador anuncia “você está na 2ª de 3 telas”. O sistema não tem esse estado. Feedback errado sai pior do que feedback nenhum.
H3: a pessoa vê que há mais e não acha como chegar lá. Clique, arraste e teclado não fazem nada.
H4: carrossel promete setas e área arrastável. Usar o sinal do padrão sem os controles dele quebra o que a pessoa aprendeu em outros sites.
COR-03 · correios.com.br
Rastrear objeto é a tarefa central do site. O campo que faz isso não tem <label> nem aria-label. A instrução inteira mora no exemplo dentro da caixa, que some assim que a pessoa digita a primeira letra.
Sem rótulo. Dois formatos num exemplo só, e ninguém diz que o segundo é CPF. Quem digita metade e se perde precisa apagar tudo para reler a regra.
Os cinco campos do cálculo de frete têm <label> ligado certo. A inconsistência está dentro da mesma tela, entre dois blocos vizinhos.
H6: o exemplo some justo quando a instrução faz falta, e a pessoa tem que guardar o formato na cabeça. H2: “000.111.222.33” nunca é chamado de CPF. O sistema mostra a máscara e espera que a pessoa adivinhe. Acessibilidade: leitor de tela anuncia o campo principal do site só como “editar texto”, sem nome. Para quem depende do leitor, a tarefa central não existe.
GYN-01 · goiania.go.gov.br
Serviço online de pré-matrícula para solicitação de vagas nas Escolas e CMEIs da Rede Municipal.
Acessar serviçoO serviço sempre esteve aqui. A busca é que não o entregou.
Ordem literal devolvida pelo site em 20/08/2026.
H2: o catálogo só responde ao vocabulário da prefeitura. A frase da mãe não existe no sistema. A palavra do decreto existe.
H1: “0 resultados” é o fim da linha. Sem “você quis dizer”, sem sugestão de categoria, sem termo próximo. A pessoa não sabe se o serviço não existe ou se ela escreveu errado.
H9: o zero-resultado é um beco. Nada na tela mostra o próximo passo.
GYN-02 · goiania.go.gov.br
A primeira tela divide tudo em Cidadão, Empresa, Servidor e Turista. É o organograma da prefeitura. Quem tem casa e quer pagar o IPTU procura em “Cidadão”. O IPTU está na aba “Empresa”.
São 16 atalhos na aba Cidadão e nenhum é de saúde. Nenhuma sigla é explicada em lugar nenhum da página.
H2: a primeira tela fala a língua do decreto, não a do morador. H6: para navegar é preciso já saber qual secretaria cuida do quê. Só quem trabalha lá sabe. H7: as 34 categorias por assunto funcionam bem e ficam escondidas a dois cliques da home.
GYN-03 e GYN-04 · goiania.go.gov.br
A página do agendamento de consultas tem 606 palavras, seis blocos fechados e nenhum botão. O telefone que marca a consulta aparece a 40% do corpo do texto, sob o rótulo “Previsão e Prazo para Entrega”. A mesma página lista cinco telefones diferentes, sem dizer qual serve para quê.
A heurística 8 cobra que o essencial não dispute espaço com o acessório. Aqui a única ação possível está enterrada num campo cujo nome não tem nada a ver com ela. E a página não diz se o serviço se resolve online ou só no balcão.
2 dos 20 atalhos da home devolvem erro 404, entre eles o “Calendário de Eventos”, a única resposta possível para “o que tem de interessante na cidade hoje”. A página de erro é a padrão do servidor: sem busca, sem sugestão, sem volta ao portal.
Os dois falham no mesmo ponto: a tela de erro é a única parte do produto que ninguém desenhou. Nos dois casos ela veio da infraestrutura, firewall lá e servidor aqui, escrita para quem opera a máquina.
03 · painel
Ordenados por severidade. A primeira heurística é a principal. As outras o mesmo problema também atinge.
| Cód. | Onde | Achado | Heurísticas | Sev. |
|---|---|---|---|---|
| COR-01 | Correios home → consultor |
“Quero falar com um consultor!” cai numa tela de erro em inglês, sem saída | H9 · H2 · H1 · H3 | 4 |
| GYN-01 | Goiânia Portal de Serviços |
A busca não entende o vocabulário do cidadão: “matricular filho” devolve 0 | H2 · H1 · H9 | 4 |
| COR-02 | Correios Acesso rápido |
Paginação de carrossel sem carrossel: o indicador anuncia telas que não existem | H1 · H3 · H4 | 3 |
| COR-03 | Correios rastreamento |
O campo da tarefa central não tem rótulo; a instrução some ao digitar | H6 · H4 · H2 | 3 |
| GYN-02 | Goiânia home |
Navegação por organograma e siglas; IPTU fica na aba “Empresa” | H2 · H6 · H7 | 3 |
| GYN-03 | Goiânia página de serviço |
A ação útil fica atrás de “Ler mais” e sob rótulo de formulário sem relação | H8 · H2 · H1 | 3 |
| GYN-04 | Goiânia atalhos da home |
2 dos 20 atalhos devolvem 404, com página de erro padrão do servidor | H9 · H1 | 3 |
Nenhum achado de severidade 1 ou 2 entrou na lista. Os dois sites têm problemas cosméticos, mas aqui só entra o que impede a tarefa de terminar.
04 · redesenho
[Go Back], que devolve ao mesmo botão quebrado.<label> no campo de rastreio. Baixo esforço.05 · conclusão
Os Correios têm o formulário do consultor pronto e funcionando. Goiânia descreve os seus 346 serviços com cuidado e organiza tudo em 34 categorias que acertam. Conteúdo não falta em nenhum dos dois. O que foi desenhado de dentro para fora é o caminho até ele: pelo organograma do órgão e pela língua do decreto.
A tela de erro é a parte do produto que ninguém assume. Nos dois sites ela vem da infraestrutura e fala com quem opera o servidor.
Os dois achados de severidade 4 saem barato: um redirecionamento e uma lista de sinônimos.
Sem a régua de Nielsen, “o site é ruim”. Com ela, sete problemas com nome, lugar e prioridade, prontos para virar tarefa de quem programa.
Os achados dos Correios vêm de navegação em 27/08/2026, confirmados por inspeção do código da página: ausência de .slick-track e de jQuery.fn.slick, ausência de label e aria-label no campo #objetos, e reprodução do bloqueio na URL com barra dupla. Os números de Goiânia vêm de navegação registrada em 20/08/2026, com amostra sistemática de 50 dos 346 serviços. As telas desta apresentação são réplicas em HTML, feitas para reproduzir o que foi visto.